Livraison & Retours
Livraison sur SMILE OF STAR
Tous les envois sont faits depuis les USA.
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via USPS et livrés par les services postaux de votre pays.
Nous n'expédions pas en contre-remboursement. Nous ne livrons pas les PoBox sauf si vous prenez tous les risques (nous ne sommes pas responsables).
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrés suivant leur réception, selon la disponibilité des produits, et sont expédiées en poste normale sans suivi (usps a arrêté de donner des suivis pour ce genre de colis mais nous saurons juste quand vous l'aurez reçu) ou par courrier prioritaire à 34.90 euros.
Toutes les îles ou pays étrangers ont un délai de 3/5 semaines minimum. Les colis pour les armées et les postes restants ne peuvent pas être livrés par poste international ou à vos risques et périls. Nous ne sommes pas responsables des Douanes, vols en cours de route a moins que la preuve en soit faite. Nous essayons toujours de résoudre les problèmes que l'on pourrait rencontrer avec nos clients.
En cas de demande de remboursement, et que le colis soit encore en route, nous attendrons 1 mois après la date de départ pour un remboursement. Car parfois les colis arrivent au bout de 4 semaines. Il est n’est pas possible de demander un remboursement si le colis est en route.
ENVOI STANDARD SANS SUIVI - 7.90 EUROS
Délai de livraison : 7-15 jours ouvrables à compter de l'exécution de votre commande.
Gratuit à partir de 199 euros d'achat.
Expédié sans numéro de suivi. USPS a décidé de ne plus le faire pour les petits colis mais nous saurons lorsqu'il sera livré chez vous.
Vous nous enverrons une copie d'écran de la preuve d’envoi disponible sur demande à nos services 7 jours après la commande Svp. Le suivi est mis à jour en France à l'arrivée du colis chez vous et à cette occasion nous le saurons, mais aucun suivi n'est disponible entre les USA et la France depuis 2023 selon www.usps.com.
ATTENTION ! LES COLIS DE POSTES INTERNATIONALES NE LAISSENT PAS TOUJOURS D'AVIS DE PASSAGE DANS LA BOITE A LETTRES, ON VOUS RECOMMANDE DONC 10 JOURS APRÈS LE DÉPART DE VOTRE COMMANDE D'ALLER DEMANDER À VOTRE NOM LE COLIS A LA POSTE DE VOTRE DOMICILE (EXPERIENCE REELLE)
ENVOI PRIORITAIRE SANS SUIVI - 34.90 EUROS
Délai de Livraison : 10-15 jours ouvrables à dater de l'exécution de votre commande,ATTENTION ! LES COLIS DE POSTES INTERNATIONALES NE LAISSENT PAS TOUJOURS D'AVIS DE PASSAGE DANS LA BOITE A LETTRES, ON VOUS RECOMMANDE DONC 10 JOURS APRÈS LE DÉPART DE VOTRE COMMANDE D'ALLER DEMANDER À VOTRE NOM LE COLIS A LA POSTE DE VOTRE DOMICILE (EXPERIENCE REELLE).
Frais d'expédition internationaux, droits d'importation et taxes
En ce qui concerne les taxes à l'importation et/ou les droits de douane, nos prix n'incluent pas les taxes à l'importation, les droits de douane et/ou les frais de douane locaux (le cas échéant). Il se peut que vous ayez à payer ces taxes et frais une fois que votre commande arrivera dans votre pays. Ces frais sont distincts de vos frais d'expédition et vous serez facturés directement par l'intermédiaire de votre autorité douanière ou postale locale. Vous, le client, êtes seul responsable de tous frais de dédouanement supplémentaires ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons prédire ce qu'ils peuvent être. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes autorisé à importer nos produits dans votre pays.
Retours ou colis internationaux refusés
Si le ou les colis nous sont retournés en raison d'une erreur d'adresse commise par le client, si le client refuse le colis ou si les articles commandés ne sont pas autorisés à entrer dans le pays par les autorités douanières locales, le client sera responsable des frais de port (le cas échéant) qui nous seront facturés pour le retour du colis. Si les frais d'expédition de retour sont supérieurs au coût des marchandises commandées, nous demanderons à USPS d'abandonner la commande, et il n'y aura pas de crédit accordé au client pour la commande. Si le colis est intercepté par les autorités douanières locales parce que les articles commandés ne sont pas autorisés dans le pays du client et que le colis est abandonné, aucun crédit ne sera émis au client pour la commande. Si votre commande est interceptée par les autorités douanières locales, vous recevrez une lettre de leur part vous en informant. Vous pouvez ensuite numériser et nous envoyer une copie de cette lettre et nous expédierons votre commande sans frais. Nous ne expédions pas votre commande à moins de recevoir une telle lettre.
Les politiques douanières et d'importation de votre pays
Il est important pour vous de vous familiariser avec les politiques d'importation douanières de votre pays avant de commander. Les réglementations douanières varient beaucoup d'un pays à l'autre et le manque de connaissances au sujet de ces règlements peut entraîner des droits d'importation élevés, des retards de livraison, ou même un retour de votre commande chez nous. Il est de votre responsabilité de vérifier auprès de votre administration des douanes locale pour savoir si votre pays autorise l'importation de nos produits des États-Unis. Vous êtes considéré comme l'importateur et devez vous conformer à toutes les lois et règlements du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Tous les frais facturés pour nous en raison de la non-conformité avec les lois et règlements de votre pays seront à votre charge. Si un ou des articles sont retournés en raison du non-respect des lois et règlements de votre pays, un remboursement sera émis pour la marchandise seulement, moins les frais de réapprovisionnement (20% du coût de votre commande). Autres charges (le cas échéant), comme la quarantaine, la navigation, ou des frais d'entreposage évalués par l'Autorité des douanes locales de votre pays seront également déduits de votre remboursement. Si vous avez d'autres questions concernant la commande à l'échelle internationale, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous répondrons rapidement à votre demande.
Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Si 3 jours ouvrables (commandes nationales américaines) ou 7-15 jours ouvrables (commandes non américaines) se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Assurez-vous d'indiquer le nom sous lequel la commande a été passée, la date de la commande et le numéro de commande. Nous répondrons rapidement à votre demande.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.